自黑是一種有效的公關手段嗎?

                             

自黑是一種有效的公關手段嗎?

雖然大叔不在上海好多年瞭,但最近在朋友圈和各大微信群裡,還是能夠嗅到彌散在上海的濃濃火藥味,來自滴滴和美團的撕逼。大叔今天聊聊。

美團,作為新入局者的一身輕松,率先打起瞭價格戰,仿佛讓大傢都看到瞭昔日快的和滴滴的影子,司機又有錢賺瞭,用戶又能免費坐車瞭,媒體又有稿子寫瞭,何樂而不為,除瞭政府因廣告問題約談瞭美團之外,司機和用戶基本是鼓掌歡迎的。

當然,滴滴也迅速迎戰:“爾要戰,便戰!”

按道理說,滴滴的折扣力度肯定與美團是相當的,同樣是給用戶送去瞭實惠,卻在這場價格戰剛剛開打後,就遭到公眾的吐槽。這股吐槽的力量就像一股蓄水瞭許久的水庫,被攪局者美團擰開瞭堤壩的閥門。

大叔整理瞭一下上海用戶的吐槽,基本集中在4個方面:

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1、滴滴不停地給用戶推送優惠券,大叔不太相信美團沒推,但在頻次上,可能確實是有點急瞭;

2、司機看到賺錢效應之後,外地車牌和司機身份審核不嚴等個別問題均同時出現在滴滴和美團身上,但由於滴滴是行業老大,又長期主打安全,把用戶期待值提得太高,從而遭到的質疑也更大。

3、用戶高峰期打車難、動態調價貴、開車賺不到錢……由於新攪局者的介入,壓抑在用戶心中對滴滴過去一年多的怨恨,被重新點燃。確實,無論是從司機還是用戶角度,很久沒有免費坐過車瞭,沒有0抽成瞭,美團選擇瞭一個好的時機“攪局”。

4、不止是運營層面,滴滴高管率先發難,滴滴區域運營高級總監孫樞在朋友圈發文稱,感謝美團打車的競爭,但補貼畸高會帶來黑產和刷單,對整個出行業造成巨大創傷。但這樣的撕逼卻沒有得到用戶的認同,反而掀開瞭用戶對滴滴和快的當年價格戰中的負面事件聯想。

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基於以上4點,一股“滴滴不受用戶待見”的輿論形成瞭,但更讓這股輿論變成一場“風暴”的可能是以下2件事:

1、滴滴“殺熟”。

在美團打車3月21日高調宣佈進軍上海市場的三天之後,也就是3月24日,來自上海的一位微博用戶爆料,滴滴存在利用大數據“殺熟”,即分別用iOS和安卓系統的手機叫車,預估的費用不同,iOS的價格明顯更高,一波科技媒體紛紛跟進。雖然滴滴CTO隨後進行瞭否認,但這種對用戶“殺熟”的印象已經深深留在瞭普通消費者的腦海中,“你看,滴滴真夠壞的!”又把上面的第3條重復瞭一遍,而微博大V選擇曝光滴滴的這個時間點,很有意思。

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2、滴滴“黑稿”。

就在這幾天,美團點評高級副總裁王慧文在微博和朋友圈公開指責滴滴發黑稿,並附上瞭截屏。隨後滴滴公關負責人李敏在朋友圈回應稱,自己PS圖片或者寫文章發鏈接出來,給別人轉移註意力,是十幾年前的PR手段。

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這事更有意思,大叔重點分析下。

王慧文給出的證據是兩篇文章,幾乎一模一樣的標題,隻是把“Uber”改成瞭“美團打車”,具體如下:《美團打車刷單居然高達40%,底褲又被扒瞭一次》和《Uber刷單居然高達40%,底褲又被扒瞭一次》。

大叔仔細看瞭一下這兩篇文章,其實不僅是標題很雷同,文章的第一段也很類似。出於好奇心,大叔順著截屏的線索,找到瞭這兩篇文章的鏈接。Uber的那篇文章來自一位自媒體發在某科技網站的專欄,而美團打車的這篇文章,卻是發表在瞭一個名為“移動安全網”的網站。(另一篇截屏中“市場信息報”的鏈接已經找不到瞭,百度網頁多瞭一個小熊在線上海站的鏈接)

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大叔簡單在alexa查瞭一下這傢網站的ICP備案,是一個名叫“陳**”的個人網站,備案的名字是“移動學習網”,但在頁面上改成瞭“移動安全網”。大叔又在自己N年前加入的一個網絡公關的QQ群裡搜索關鍵詞發現瞭這傢網站發一篇“新聞”的報價是25元。

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隻花瞭幾分鐘做完這些“功課”之後,大叔基本能理解滴滴公關負責人的心情,如果我是滴滴公關的負責人,真要黑競品,會蠢到:

1、找一篇自媒體的文章,不改標題和導語,等著被競品抓把柄?

2、再選擇一個alexa排名2.8萬之後的個人網站發?

3、隻發2個渠道?

4、連洗稿都不會?

那麼一個關鍵的問題來瞭,如此偏門的一個網站,如此低級的一個標題,為什麼會出現呢?這就是回到上文講的一個“輿論”:上海的用戶越來越討厭滴滴瞭,看看,滴滴不止存在各種問題,滴滴的PR竟然還黑競品?還犯這麼低級的錯誤?這兩篇文章的幾張截屏,經由美團這位高管的“揭黑”,再次加深瞭用戶對滴滴的討厭。

滴滴公關負責人的回應其實還是有些委婉瞭,大叔再延伸解讀一下:你為瞭轉移刷單的話題,幹脆自己發拙劣的黑稿,來撇清刷單的事實,這是十幾年前的PR手段。顯然,公眾還是買賬的,所謂“無圖無真相”。而為瞭讓這個“刷單的真相”不會真的黑到自己,所以,你找瞭一個小網站發出來,目的就是制造兩張截屏的對比沖突,然後來博同情。

回到標題的那個問題:自黑是一種有效的公關手段嗎?

至少從目前來看,這招蠻靈的,順水推舟,甚至自己造一條船來推,但大叔不推薦啊,希望雙方的競爭更多在運營層面,真正為消費者帶來價值,耍心機不長久,容易被戳破。

最後,給我的老東傢東方網點個贊,作為上海的主流媒體,原來它才是曝光刷單真相的媒體。

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