機票6000元退票費9000元!攜程給瞭說法

                             

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如果在網上購買機票,要想退票的話,往往會被收取一定的退票費,很多人可能都會接受這樣的結果。不過最近,深圳的一位消費者卻遭遇瞭一起退票糾紛,一張本身價值6000多元的機票,竟然被告知需要收取9000多元的退票費。

機票6000元 攜程索要退票費9000元

今年2月,深圳市民王女士在攜程預訂瞭一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。由於朋友突然生病,在下訂單不到20分鐘後,王女士就打電話給攜程,希望能夠取消這一訂單。

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消費者 王女士:

攜程客服不同意,以機票已經出票為由,不予退款,如果要取消的話要收取18524元的機票全損費。

當晚11點,王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息,於是直接給航空公司發出郵件想獲取更多信息。

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消費者 王女士:

從土耳其航空公司回復的郵件得知,機票單價是7890港元,折合人民幣是6415元,退票的話是不用收取稅費的,但是攜程卻向我們收取18524元,相當於每個人收瞭9262元人民幣,等於多要瞭42%的票價。

攜程:該情況系機制問題導致

王女士將問題投訴至深圳市消委會。3月8日,深圳市消委會聯合福田區消委會依據《消費者權益保護法》賦予的社會監督職責,向攜程深圳公司發出監督函並進行瞭約談。

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深圳市消費者委員會副秘書長 於喜峰:

3月28日,經過和攜程公司三輪磋商後,攜程總部的高層來到深圳消委會,對這個消費者投訴的事情做出瞭明確回應。因為內部機制問題,導致消費者退票費高於票面價格的事實的確存在。

攜程方面表示,首先向消費者王女士道歉在接到王女士取消訂單並全額退款的要求後,攜程客服部門協調瞭地接社、酒店為消費者做瞭無損退訂,但在協調機票退訂過程中,客服人員未嚴格按照流程規范操作,導致機票退票費用出現問題。

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深圳市消費者委員會副秘書長 於喜峰:

這個消費者的投訴不是個案,它具有行業性、普遍性的問題。

攜程就該情況致歉 並提交整改承諾

深圳消委會30日表示,攜程承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。

對於日前發生的攜程機票退票費九千多的投訴案例,攜程公司於29日向深圳消委會提交瞭“情況說明和整改承諾”,向消費者致歉, 承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進,且表示平臺絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。

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電商消費維權難 截屏取證很關鍵

隨著在線旅遊平臺的興起,引發的消費糾紛也越來越多。對此,專業律師表示,一方面消費者要註意保護自己的權益,另一方面,相關的行業監管部門也需要站出來,給消費者更多的支持。

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上海段和段律師事務所高級合夥人 劉春泉:

消費者要保留證據,對第三方平臺上的相關證據截屏保存。但總體來講,這類案件要去起訴是比較難的,隻有消保機構站在消費者一邊,消費者才能有力量跟一個平臺有談判的空間和談判機會。

(來源:央視新聞 ID:cctvnewscenter)